1. Genel İlke
Söylegetirsin, müşteriler ile üye işletmeler arasında sipariş ve teslimat sürecini yöneten dijital bir platformdur. İade ve iptal talepleri siparişin durumu, ödeme yöntemi, işletmenin hazırlık aşaması ve teslimat sürecine göre değerlendirilir.
2. Sipariş Hazırlanmadan Önce İptal
İşletme siparişi henüz kabul etmemiş veya hazırlık süreci başlamamışsa iptal talebi daha kolay değerlendirilebilir. Bu durumda online veya cüzdan ödemesi varsa iade süreci ödeme yöntemine göre başlatılır.
3. Hazırlık Başladıktan Sonra İptal
İşletme siparişi kabul etmiş, ürünleri hazırlamaya başlamış veya kurye ataması yapılmışsa iptal talebi işletme onayına bağlı olabilir. Kişiye özel hazırlanmış, özelleştirilmiş veya hızlı bozulan ürünlerde iptal/iade kabul edilmeyebilir.
4. Hatalı, Eksik veya Sorunlu Ürün
Eksik ürün, yanlış ürün, bozuk ürün veya teslimat hasarı gibi durumlarda kullanıcı destek kanallarından başvuru yapabilir. Gerekirse fotoğraf, sipariş numarası ve açıklama istenebilir.
İade ve İptal Koşulları
Sipariş iptali, ücret iadesi, cüzdan iadesi ve teslimat uyuşmazlıklarına ilişkin koşullar.